近来微信CRM得到越来越多快销零售客户的青睐,曾经有一家白酒品牌客户?#23454;劍?#32676;脉SCRM如何实现会员身份识别以及精准营销?

以微信CRM举例,实现客户身份的识别就会用到微信为开发者提供UnionID机制。

什么是微信UnionID?

官网给出的定义如下: 如果开发者拥有多个移动应用、网站应用和公众帐号(包括小程序),可通过unionid来区分用户的唯一性,因为只要是同一个微信开?#29260;?#21488;帐号下的移动应用、网站应用和公众帐号(包括小程序),用户的unionid是唯一的。

换句话说,同一用户,对同一个微信开?#29260;?#21488;下的不同应用,UnionID是相同的。

UnionID在微信开发早期是不存在的,但微信产品为了解决同一公司下多个公众号之间帐号互通需求,微信开?#29260;?#21488;UnionID机制应运而生。

什么是微信OpenID?

用户在公众号内的身份标识,不同公众号拥有不同的openid。商户后台系统通过登录授权、支付通知、查询订单等API可获取到用户的openid,实现判断用户是否是同一人,对用户发送客服消息、模版消息等。

通过获取用户基本信息接口,开发者可通过OpenID来获取用户基本信息, 而如果开发者拥有多个公众号,可使用以下办法通过UnionID机制来在多公众号之间进行用户帐号互通。

PS:企业号需要userid转openid接口将企业成员的userid转换成openid。

UnionID和OpenID的关系图

1.将多个公众号绑定到同一个微信开?#29260;?#21488;(open.weixin.qq.com)帐号下,即同一个Union下

2.通过获取用户基本信息接口中的UnionID来区分用户的唯一性,不过需要注意的是:公众号只有在?#35805;?#23450;到微信开?#29260;?#21488;帐号下后,才会获取UnionID。

只要是同一个微信开?#29260;?#21488;帐号下的公众号,用户的UnionID是唯一的。换句话说,同一用户,对同一个微信开?#29260;?#21488;帐号下的不同应用,UnionID是相同的。

如何获取到用户的OpenID?

一、注册微信开?#29260;?#21488;

地址:https://open.weixin.qq.com/

二、绑定微信公众号

“管理?#34892;?公众号-绑定公众号”

三、获取用户基本信息

假如客户A同时关注了某集团下餐饮和儿童两个业态的公众号。

在餐饮公众号下获得客户A的用户信息如下:

{“subscribe”:1,

“openid”:”oLVPpjqs9BhvzwPj5A-vTYAX3GLc”,

“nickname”:”客户A”,

“sex”:1,

“language”:”zh_CN”,

“city”:”广东”,

“province”:”深圳”,

“country”:”中国”,

“headimgurl”:”http://wx.qlogo.cn/mmopen/*******”,

“subscribe_time”:1375706***,

“unionid”:”oTBn-jt2RQSHdBoJQYFSdnZo8BBQ”}

在儿童公众号下面获得的方倍的用户信息如下:

{“subscribe”:1,

“openid”:”ouBMEj6WFnUFBIUKe83VD7s7dft9″,

“nickname”:”客户A”,”sex”:1,

“language”:”zh_CN”,

“city”:”广东”,

“province”:”深圳”,

“country”:”中国”,

“headimgurl”:”http://wx.qlogo.cn/mmopen/utpKYf69VAbCRDR********”,

“subscribe_time”:1375726***,

“unionid”:”oTBn-jt2RQSHdBoJQYFSdnZo8BBQ”}

在不同的公众账号下OpenID是不一样的,而他们的UnionID却是一样的。通过?#21592;?#23458;户的UnionID是否唯一,如果达成唯一?#21592;?#20934;,则群脉SCRM客户判断两个公众账号的其实是同一个人。

UnionID对于企业会员管理最大的意义是识别、关联和营销

对于拥有多个微信账号的企业来说,UnionID可以帮助管理运营主体识别不同公众账号下的用户身份,即把同一人的的客户进行身份识别和绑定,这样不同账号下的用户服务就能够实现数据打通和服务联结。

在市场营销?#26041;冢?#20511;助UnionID实现对用户的唯一性识别和OpenID的客户个性化识别,品牌商可以通过用户标签和用户画像的方式,实现精细化的客户分类和精准营销。

例如,某用户B曾经在我们的儿童业态消费,中午玩累了又在餐饮业态进行消费,通过SCRM系统识别到用户是同一人,那么客户再次光临我们就可以主动给用户推荐新的服务或产品,引导用户满足需求的情况下,拓展兴趣点激励客户获取更多的服务项目,增加品牌营收和客户运营管理能力